Sizi en iyi olanlardan daha başarılı
kılacak ve sonuca götürecek dört yaklaşım prensibi:
·
GÜLERYÜZ
· DOSTLUK.
· ÖZGÜVEN.
· GELECEK
·
SORUMLULUK
GÜLÜMSEYİN
Selamlaşma ve el sıkışıyla başlayan gülümseme sıcak ortam yaratır,
karşılıklı yakınlaşma ve rahatlama sağlar. Duyguları olumlu moda getirir.
Stresi ortadan kaldırır.
Görüşmenin ilerlemesini kolaylaştırır. Güven ortamına zemin oluşturur.
Yalnız karşınızdakinin değil sizin de kendinizi iyi hissetmenizi sağlar.
DOSTLUK KURUN
Bunun tabi ki o kadar kolay değil zira bazı müşterileri sizinle
ilişkilerini ‘iş düzeyinde’ tutmaya özen göstereceklerdir. Ayrıca sizde de
kendinizden çok farklı bir kişiyle dostluk kurma isteği duymayabilirsiniz.
Ancak burada yapacağınız sadece ortak noktalar bularak dostça bir sohbet ortamı
yaratmak. Bunu başardığınızı müşteriniz gülümsemeye başlamasıyla
hissedeceksiniz zira artık buzlar kırılıyor demektir. Ve bir gerçek şu ki
insanlar şartlar eşit olduğunda her zaman dostlarıyla iş yapmayı yeğlerler.
ÖZGÜVENLİ DAVRANIN
Özgüvenli davranmak müşterinize yukarıdan bakmak, onu küçümsemek ve ukala
bir tavır sergilemek değil geçmişinizden gelen başarı deneyimlerinizle oluşan
özgüvenli ve rahat davranışınızdır. Konuya iyi hazırlanmış olmanın verdiği
özgüven. Bunların sonucu olarak başaracağınıza dair inancınızdır.
UZUN VADELİ DÜŞÜNÜN
Satışı bir an önce gerçekleştirerek işi tamamlayıp başka müşterilerinize
yönelmeyi bekleyen bir davranış tarzının tam zıttı bir yaklaşım sergilemek.
Sanki çok uzun yıllar birlikte çalışacakmışsınız gibi müşterinize yatırım
yapmak. Nasıl bir yatırım mı? Ona bir değer sunmak. Ona yanında olduğunuzu
hissettirmek. Satış sonrası tek başına bırakmayıp hizmetinizi sunmaya devam
edeceğinize inandırmak. Ortaya çıkabilecek her türlü sorunuyla ilgileneceğinizi
hissettirmek. Böylece kendinize bir sadık müşteri yatırımı yaparak önemli bir
referans kazanmak.
SORUMLULUK ÜSTLENİN
Bu sizin kişiliğiniz ve işinizle ilgili sorumluluğunuzla ilgili bir durum. Satışta
başarmak ta var başaramamakta. Nasıl başarıyı tatmak size çok büyük bir
mutluluk veriyor ve motivasyonunuzu güçlendiriyorsa kaybetmek te o kadar
olumsuz duygulara yol açabilir. Her iki durumda da sorumluluk sizindir. Tatlı
ve acı, yaşadıklarınız sizin için yeni bir öğreti olacaktır. Bu öğretilerle
başarınızı arttıracaksınız. Böyle bir fırsatı değerlendirmek yerine mazeretler
üretmek başkalarını suçlamanın size hiçbir getirisi olmaz zira satış okulunda
kariyer yapmanın kuralı budur.
0 yorum:
Yorum Gönder